Estos términos regulan el uso de la aplicación de gestión de chatbots y la vinculación de un número de WhatsApp. Al entrar al panel o al completar un link de vinculación, aceptas estas condiciones.
1. El servicio
La aplicación permite administrar chatbots desde un panel: configurar asistentes, activarlos o pausarlos, consultar sesiones de conversación, cargar documentos y programar tareas. Los chatbots pueden responder mensajes de forma automática, con ayuda de modelos de inteligencia artificial y de los canales de mensajería que conectes, incluida la Cloud API de WhatsApp de Meta.
2. Cuenta
Para entrar necesitas una cuenta con correo electrónico y contraseña. Tú eres responsable de mantener la contraseña en secreto y de la actividad que se realice con tu cuenta. Si detectas un uso no autorizado, debes cambiar la contraseña y avisar a quien administra el servicio.
3. Gestión de los chatbots
Quien configura un chatbot define su comportamiento: instrucciones, documentos, horarios y a qué conversaciones responde. Esa persona es responsable de:
- el contenido que el chatbot envía a los usuarios finales;
- los documentos y datos que sube al panel;
- cumplir las reglas del canal de mensajería, incluidas las políticas de WhatsApp Business y de Meta Platforms;
- no presentar las respuestas automáticas como si fueran siempre revisión humana.
3.1 Vinculación de WhatsApp
Al dar de alta un bot, quien administra el panel puede generar un link personal para que el titular del número de WhatsApp conecte su cuenta con Facebook Login y Embedded Signup. Ese link no debe compartirse. Se puede regenerar o desconectar la cuenta desde el panel.
Al completar la vinculación, el titular autoriza a este servicio a recibir y enviar mensajes por la Cloud API de WhatsApp, a guardar el identificador del WABA, el phone_number_id y un token de acceso, y a suscribir webhooks de esa línea.
Si el número usa coexistencia, puede seguir usándose en la aplicación WhatsApp Business y, a la vez, este servicio envía y recibe por Cloud API. El titular del número es responsable del contenido que el bot envía por su línea.
4. Uso permitido
La aplicación se usa para operar chatbots de atención e información. No está permitido usarla para:
- enviar spam, fraude, suplantación o mensajes engañosos;
- difundir contenido ilegal o que vulnere derechos de terceros;
- intentar acceder a cuentas, chatbots o conversaciones de otros usuarios sin autorización;
- interferir con el funcionamiento del panel, las sesiones o los servicios conectados.
5. Respuestas automáticas
Los chatbots generan respuestas de forma automática. Pueden ser incompletas, inexactas o no adecuadas para el caso concreto. La aplicación no sustituye el criterio de la persona que opera el chatbot ni una asesoría profesional. Quien administra el bot debe revisar la configuración y atender los casos que requieran una persona.
6. Servicios de terceros
El envío de mensajes y la generación de respuestas dependen de proveedores externos: Meta Platforms (WhatsApp Cloud API y Facebook Login), el proveedor del modelo de inteligencia artificial y el servicio de almacenamiento en la nube. Si uno de esos servicios falla, cambia sus condiciones o interrumpe el acceso, los chatbots pueden dejar de responder aunque el panel siga disponible.
7. Disponibilidad
El panel y los chatbots se ofrecen según su disponibilidad. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o causas ajenas a la aplicación. No se garantiza que el servicio funcione sin interrupciones ni que conserve todo el historial de forma indefinida.
8. Propiedad
El software, el panel y su diseño pertenecen a quien opera la aplicación. Los textos, documentos e instrucciones que cargas siguen siendo tuyos. Nos autorizas a usarlos solo para prestar el servicio: configurar el chatbot, responder conversaciones y mostrarlos en el panel.
9. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, quien opera la aplicación no responde por daños derivados del contenido que envíe un chatbot, del uso que hagas de las conversaciones, ni de interrupciones de los proveedores de mensajería o de inteligencia artificial.
10. Suspensión
Se puede suspender una cuenta o un chatbot si se incumplen estos términos, si el uso pone en riesgo el servicio o si un proveedor externo lo exige. También puedes dejar de usar la cuenta en cualquier momento.
11. Cambios
Estos términos pueden actualizarse. La fecha de la última versión aparece al inicio de esta página. Si sigues usando la aplicación después de un cambio, se entiende que aceptas la versión publicada.
12. Aceptación
Al usar el panel, confirmas que leíste estas condiciones y que las aceptas para usar la aplicación de gestión de chatbots.