Eliminación de datos

Esta página explica cómo pedir que borremos los datos que Intelekia Chatbot trata cuando usas el panel, Facebook Login o WhatsApp Cloud API.

1. Quién puede pedirlo

• Quien administra un bot desde el panel.
• El titular del número de WhatsApp que se vinculó con el link de conexión.
• Una persona que escribió a un chatbot y quiere borrar su número o sus mensajes.

2. Cómo solicitarlo

Escribe a quien te dio acceso al panel o al chatbot y pide la “eliminación de datos”. Incluye, si puedes:

• el correo con el que entras al panel, o
• el número de WhatsApp vinculado o el que recibió mensajes;
• el nombre del bot, si lo recuerdas;
• confirmación de que pides el borrado y no solo dejar de recibir respuestas.

Si tienes acceso al panel, también puedes desconectar WhatsApp en la ficha del bot. Eso no sustituye una solicitud de borrado completo.

3. Qué eliminamos

Tras verificar quién hace la petición, borramos:

• la conexión de Meta: token, WABA, phone_number_id y bandera de coexistencia;
• sesiones de conversación asociadas a ese bot o a ese número;
• documentos del bot, si la solicitud cubre ese consultorio;
• el acceso al panel, si lo pides.

Pueden quedar registros técnicos el tiempo necesario para seguridad, facturación de Meta o una obligación legal.

4. Plazo

Respondemos en un plazo razonable y, cuando aplique, en los plazos que marque la ley. La desconexión de WhatsApp en el panel deja de enviar y recibir por esa línea de inmediato, salvo retrasos de Meta.