Este aviso describe cómo se tratan los datos personales en la aplicación de gestión de chatbots. Aplica a quien entra al panel y a las personas que escriben a un chatbot administrado desde la aplicación.
1. Quién es responsable
El responsable del tratamiento es quien opera la aplicación. Decide qué chatbots existen, qué instrucciones usan y durante cuánto tiempo se conservan las conversaciones. Si necesitas ejercer un derecho sobre tus datos, contacta a quien te dio acceso al panel.
2. Datos de la cuenta
Al iniciar sesión se usa el correo electrónico y la contraseña de acceso del panel. Esos datos sirven para autenticar a quien administra los chatbots.
3. Datos de los chatbots
Quien configura un chatbot puede cargar:
- instrucciones y textos de comportamiento del asistente;
- documentos, por ejemplo archivos PDF;
- horarios, estados del bot y datos del canal de mensajería conectado.
Al vincular WhatsApp con Embedded Signup se guardan el WABA, el phone_number_id, el número visible, un token de acceso cifrado y si hay coexistencia con WhatsApp Business. Facebook Login se usa solo para completar esa vinculación, no como inicio de sesión del panel.
Esos materiales se usan solo para que el chatbot responda y para mostrarlos en el panel de gestión.
4. Datos de las conversaciones
Cuando una persona escribe al chatbot, la aplicación puede tratar:
- el identificador del contacto en el canal, por ejemplo un número de teléfono;
- el contenido de los mensajes que envía y las respuestas del chatbot;
- el historial de la sesión, necesario para dar continuidad a la conversación;
- documentos que el chatbot envíe durante esa conversación.
Esos datos viajan por la Graph API de Meta. Si el número está en coexistencia, también pueden entrar mensajes escritos desde la aplicación WhatsApp Business. La finalidad es operar el chatbot: entender el mensaje, responder, confirmar acciones programadas y permitir que el administrador revise la sesión en el panel.
5. Para qué se usan
- proteger el acceso al panel;
- configurar, activar, pausar y supervisar chatbots;
- generar respuestas automáticas y enviarlas por el canal conectado;
- conservar el contexto de cada conversación;
- atender solicitudes relacionadas con la cuenta o con el uso del servicio.
No se usan para vender bases de contactos ni para enviar publicidad ajena a la operación de los chatbots.
6. Con quién se comparten
Para funcionar, la aplicación envía datos a proveedores que prestan una parte del servicio:
- Meta Platforms, para Facebook Login, WhatsApp Cloud API y la entrega de mensajes;
- el proveedor del modelo de inteligencia artificial, para generar la respuesta a partir del mensaje y de las instrucciones del chatbot;
- el servicio de almacenamiento en la nube, donde se guardan cuentas, configuración, documentos y sesiones.
Meta trata esos datos según su política de privacidad. No se ceden datos a terceros para fines distintos de operar la aplicación, salvo que la ley lo exija.
7. Cuánto tiempo se conservan
El acceso al panel se conserva mientras el servicio esté en uso. Las sesiones de conversación, los documentos y la configuración del chatbot se conservan mientras el administrador los mantenga en el panel o hasta que se borren. También pueden eliminarse al retirar un chatbot. Algunos registros técnicos pueden permanecer el tiempo necesario para seguridad y diagnóstico.
8. Seguridad
El acceso al panel exige correo y contraseña. La contraseña no se almacena en claro. Aun así, ningún sistema es infalible: quien administra un chatbot debe cuidar sus credenciales y no publicar documentos o conversaciones que no deba compartir.
9. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
Puedes pedir acceso, corrección, eliminación u oponerte al uso de tus datos personales. Si eres quien escribe al chatbot, la solicitud se atiende a través de quien opera ese chatbot, porque es quien decidió usar la aplicación para esa conversación. Si tienes cuenta en el panel, puedes pedir la eliminación de tu acceso contactando a quien administra el servicio.
Las instrucciones para pedir el borrado de la conexión de WhatsApp, las conversaciones y los datos asociados están en Eliminación de datos.
Para tramitar la solicitud hace falta identificar la cuenta o la conversación de la que se trata. La respuesta se dará en un plazo razonable y, cuando aplique, en los plazos que marque la ley.
10. Cambios a este aviso
Este aviso puede actualizarse. La fecha de la versión vigente aparece al inicio de la página. El uso continuo de la aplicación después de un cambio implica que conoces la versión publicada.
11. Consentimiento
Al usar el panel, confirmas que leíste este aviso y que aceptas el tratamiento de los datos de acceso para gestionar chatbots. Las personas que escriben a un chatbot quedan informadas de que su mensaje puede procesarse de forma automática para generar una respuesta.